На фоне стремительного роста пассажиропотока Независимый аналитический центр «Expert-Grup» организовал пресс-клуб в сотрудничестве с представителями Органа гражданской авиации (AAC) и Европейского потребительского центра (ECC). Поводом для дискуссии стали данные роста пассажиропотока в Международном аэропорту Кишинева: в апреле пассажиропоток вырос на 60%, в мае — на 42%, а в июне — на 40% по сравнению с теми же периодами прошлого года, который и так стал рекордным — почти четыре миллиона пассажиров. Такой рост авиаперевозок влечёт за собой и увеличение числа инцидентов, связанных с задержками, отменами рейсов и проблемами с багажом.
Выступая на мероприятии, директор Органа гражданской авиации отметил усилия ведомства по защите прав потребителей. По его словам, несмотря на то, что число обращений остаётся стабильным — около 250-300 в год, с момента передачи этих полномочий ОГА удалось добиться возврата пассажирам около 9,5 млн леев.
«Это очень своевременный разговор, особенно в разгар летнего сезона, когда число поездок возрастает. Наша задача — гарантировать защиту прав пассажиров. Именно поэтому мы запустили новую информационную кампанию прямо в аэропорту, чтобы каждый путешественник знал, как действовать и какую компенсацию может потребовать в неприятной ситуации», — подчеркнул директор ОГА.
По законодательству, пассажиры имеют право на финансовую компенсацию до 600 евро в зависимости от дальности полёта, если рейс был отменён менее чем за 14 дней до вылета или если по прилёту произошла значительная задержка. Кроме того, авиакомпании обязаны предоставить питание, напитки, а при необходимости — проживание и транспорт. В случае потери или повреждения багажа компенсация может достигать 20 евро за килограмм.
Эксперты напомнили, что первым делом пострадавшему пассажиру следует подать жалобу в авиакомпанию, которая обязана ответить в течение 14 дней. И только при отказе или отсутствии ответа можно обращаться в Орган гражданской авиации или Европейский потребительский центр за дополнительной помощью.
