Национальное агентство занятости населения (ANOFM) и Министерство труда и социальной защиты запустили новый цифровой инструмент — чат-бот ANOFM, который будет помогать гражданам быстрее получать информацию о трудоустройстве. Сервис интегрирован на платформу angajat.md и создан при финансовой поддержке правительства Норвегии. Министр труда и социальной защиты Наталия Плугару заявила, что запуск чат-бота является важным шагом в цифровизации государственных услуг.
«Мы хотим, чтобы каждый гражданин получал нужную информацию быстро, просто и на равных условиях, а технология позволяет обеспечить это эффективным и удобным способом. Правительство ставит цель трудоустроить более 100 000 человек в ближайшие четыре года, уделяя особое внимание женщинам, молодым специалистам и беженцам, которые сталкиваются с дополнительными трудностями при поиске работы», — сказала министр.
Инструмент разработан в сотрудничестве с CEDA и Норвежским советом по делам беженцев (NRC) в рамках проекта „Innovative Path to Inclusive Employment (I-PATH)”. Чат-бот автоматически отвечает на самые распространённые вопросы, связанные с регистрацией безработных, поиском вакансий, доступом к профессиональным курсам, программам для молодых специалистов и предпринимателей, а также условиям трудоустройства для людей с временной защитой. Директор ANOFM Раиса Догару подчеркнула, что запуск цифрового инструмента позволит агентству уделять больше внимания сложным случаям.
«Автоматизация базовых запросов помогает нам работать быстрее и эффективнее. Чат-бот доступен на четырёх языках — румынском, русском, украинском и английском, чтобы информация была доступна для всех, включая мигрантов», — уточнила чиновница.
Для внедрения нового инструмента по всей стране сотрудники CEDA провели обучение работников территориальных подразделений ANOFM. Директор программы CEDA Ольга Шулянский отметила, что чат-бот появился как ответ на потребности людей, которые ищут быстрый доступ к информации.
«Это практическое решение, созданное вместе с государственными учреждениями, чтобы облегчить коммуникацию с бенефициарами», — сказала директор программы CEDA.
Нил Брайтон, директор представительства NRC в Молдове, подчеркнул, что такой тип цифрового инструмента имеет прямое влияние на людей, особенно на беженцев и уязвимые категории граждан.
«Доступ к ясной и достоверной информации часто становится первым шагом к экономической интеграции. Мы уверены, что чат-бот поможет как перемещённым лицам из Украины, так и местным жителям лучше ориентироваться в услугах занятости и принимать информированные решения о своём будущем», — отметил эксперт.
Согласно данным Национального агентства занятости населения, в результате реформы, начатой Министерством труда в 2023, только в 2024 году агентство помогло трудоустроиться 16 699 людям, что составляет около четверти всех официально зарегистрированных безработных в стране. В 2025 году только за первые 10 месяцев работу с помощью территориальных подразделений агентства смогли найти более 19 000 человек.
