В гостях у Александра Богатого диспетчер службы экстренных вызовов 112 Максим Мельник. В студии Moldova Liberă мы решили узнать, когда и зачем следует звонить по номеру 112, какую информацию предоставлять и почему ложные или необоснованные звонки наносят вред не только операторам на линии, но и людям, которые порой нуждаются в немедленной помощи, но не могут дозвониться из-за того, что линия занята. Рассказал профессионал своего дела и о трудностях профессии, и о моментах гордости при исполнении служебного долга.
«Был случай, когда ребенок задыхался, мы одновременно всю информацию заполняли в бланк и тут же соединили со специалистом – у нас есть такая возможность – соединиться с врачом. Он давал советы по телефону пока ехала скорая и человек смог помочь. Бывает, когда пожар, когда все горит, все кричат, мы стараемся помочь говорим: выходите на улицу, идите на безопасное расстояние и так далее. Но сложно давать советы потому что люди не делают как мы говорим, так что мы стараемся быстро заполнить всю информацию и как можно быстрее отправить необходимые службы. Это очень быстро всё происходит, до минуты, может пару секунд», — говорит Максим Мельник.
664 звонка с одного телефонного номера только за первое полугодие 2024 года и это не рекорд, говорит Максим Мельник. По словам специалиста, любой ложный вызов или звонок не по назначению может отнять драгоценные секунды у тех кому действительно нужна помощь.
«Вред они огромный наносят. Я надеюсь, что это прекратится в один момент, потому что они звонят и мы обязаны с ними общаться потому что мы не знаем что с ними происходит. И оператор задает пару вопросов, пока понимает что вызов ложный. Вы говорили о цифре более 660, а 2023 годы была и тысяча звонков с одного номера. Этот человек не понимает что он делает, он блокирует связь с другими людьми и человек который действительно нуждается в помощи – он должен ждать, потому что оператор занят. Вот, нас 16 операторов на смене и если бы таких 16 человек сразу позвонили, мы бы с ними общались, а другие люди которые нуждались бы в помощи ждали бы. Как с ними бороться? Пока не понятно, мне кажется, что здесь должны работать специалисты, но ты и не можешь заблокировать такой номер, потому что сейчас он делает ложный вызов, а потом выходит на улицу и его может сбить машина, его может кто-то обокрасть или ударить, или сердце схватить и он опять позвонит нам и как заблокировать номер если потом ему действительно нужна будет помощь?», — говорит диспетчер службы 112.
Операторы службы 112 просят население звонить по номеру экстренной службы, только если нужна помощь полиции, медиков или пожарных со спасателями. В остальных случаях, к примеру, если выключили свет, газ или просто скучно – специалисты просят воздержаться от звонков по номеру 112.