Колл-центр Energocom за день получил около 4 тыс. звонков, из которых операторы успели принять 2,7 тыс. Большинство обращений касалось показаний счетчиков, указанных в счетах за газ за июль 2026 года.
В компании уточнили, что счета за июль, выставленные потребителям, а также счета за август, которые потребители получат в сентябре, рассчитываются по действующим сейчас тарифам. Новые тарифы, утвержденные НАРЭ, начнут применяться с 1 сентября, поэтому первые счета по новым ценам потребители получат только в октябре.
В Energocom также объяснили, откуда могут возникать расхождения в показаниях счетчиков. Поставщик получает данные исключительно от операторов газораспределительных систем. Именно они отвечают за снятие показаний счетчиков или регистрацию данных, переданных потребителями, а затем направляют эту информацию поставщику. В некоторых случаях потребление рассчитывается на основании предыдущих данных.
Если переданные потребителем показания не совпадают с указанными в счете, необходимо обратиться к оператору газораспределительной системы для проверки и, при необходимости, корректировки данных.
Разница между суммой или объемом потребления в счете и информацией в банковском приложении также может быть связана с периодом выставления счета. Расчет охватывает период с первого по последний календарный день месяца.
Если представитель оператора снял показания счетчика уже после окончания расчетного периода либо счет был оплачен позднее, баланс в банковском приложении может учитывать операции, проведенные за пределами периода, указанного в счете.
Чтобы проверить, использовались ли при расчете июльского потребления переданные потребителем показания счетчика или расчетное потребление, в Energocom рекомендуют посмотреть соответствующую информацию непосредственно в счете.
В компании также сообщили, что завершили внедрение электронной системы регистрации клиентов и мест потребления. Начиная со счетов за август, которые будут выставлены в сентябре, сроки их формирования сократятся. Потребители должны будут получать счета не позднее 15-го числа месяца, следующего за расчетным.
Кроме того, колл-центр Energocom запустил систему автоматического обратного звонка. Потребителям, которые звонили по номеру 1309, но не дождались соединения с оператором, перезвонят в следующий рабочий день — 1 сентября.
