Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA) запускает в пилотном режиме модуль «Защита прав потребителей» на правительственной платформе eDemocrație.
Новая цифровая система объединяет потребителей, торговцев и государственные учреждения в едином пространстве, упрощая процесс разрешения споров и защиты прав граждан.
«Если вы приобрели некачественный или некондиционный пищевой продукт, теперь вы можете подать жалобу онлайн напрямую продавцу. Для этого достаточно зайти на сайт edemocratie.gov.md, описать ситуацию, выбрать желаемый вариант решения проблемы и отправить обращение», — сообщили в ведомстве.
Граждане, обладающие электронной подписью, могут авторизоваться на портале eDemocrație, где их личные данные заполнятся автоматически. В этом случае статус рассмотрения жалобы можно отслеживать в личном кабинете EVO Cabinet в разделе «Мои запросы» → «Уведомления».
Без электронной подписи можно отправить заявку через форму, а ответ от торговой точки придет на электронную почту.
В случае если продавец отказывается решить проблему, процесс можно продолжить на той же платформе. Можно направить индивидуальную петицию в компетентный государственный орган или, если проблема затронула группу людей, оформить коллективную петицию. Для направления петиций в госорганы наличие электронной подписи является обязательным условием.
Для частных продавцов все поступающие претензии отображаются непосредственно в личном кабинете на сайте evo.gov.md в специальном модуле «Жалобы». Там их можно просматривать, скачивать и обрабатывать. Система также позволяет делегировать полномочия по работе с обращениями другим сотрудникам, а крупные компании с большим объемом запросов могут интегрировать модуль в свои внутренние системы через сервис MConnect.
На данный момент модуль работает в тестовом режиме. В ближайшие недели разработчики будут собирать отзывы и предложения от потребителей, бизнеса и государственных структур для совершенствования функционала и улучшения пользовательского опыта.
